ساجده کردستان‌نژادی کارشناس‌ارشد مدیریت جهان‌گردی و بازاریابی و مدیرعامل شرکت خدمات مسافرت هوائی و گردشگری "توحیدپرواز پاسارگاد" اهواز در یادداشتی نوشت: امروز مسافر پیش از مراجعه به دفاتر خدمات مسافرتی، بخش قابل توجهی از مسیر تصمیم‌گیری را در فضای دیجیتال طی کرده است؛ از مقایسه قیمت‌ها و بررسی نظرات کاربران گرفته تا مشاهده محتوای ویدئویی مقصد و ارزیابی اعتبار برندها در شبکه‌های اجتماعی. این تغییر رفتار، نقش دفاتر رسمی را از عرضه‌کننده اطلاعات، به تحلیل‌گر، طراح و مدیر تجربه سفر ارتقا داده است.

در این زیست‌بوم جدید، مزیت رقابتی دیگر صرفاً در دسترسی به نرخ و ظرفیت نیست، بلکه در توانایی تحلیل داده‌های بازار، طراحی بسته‌های سفر متناسب با نیازهای متنوع مخاطبان، شخصی‌سازی خدمات و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای در شرایط پیش‌بینی‌نشده معنا پیدا می‌کند. هوش مصنوعی، سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، ابزارهای تحلیل رفتار مصرف‌کننده و بازاریابی دیجیتال، می‌توانند بازوی کمکی دفاتر رسمی در این مسیر باشند.

با این حال، باید توجه داشت که فناوری، جایگزین اعتماد و مسئولیت‌پذیری نمی‌شود. در شرایطی که بازار خدمات سفر با چالش فروش‌های غیررسمی و فعالیت‌های بدون مجوز در فضای مجازی مواجه است، دفاتر دارای مجوز می‌توانند با بهره‌گیری از ابزارهای هوشمند، ضمن ارتقای کیفیت خدمات، مزیت حرفه‌ای خود را برجسته‌تر کنند. شفافیت، پاسخگویی و ارائه خدمات استاندارد، همچنان سرمایه اصلی این بخش است.

از منظر توسعه استانی، هوشمندسازی خدمات گردشگری می‌تواند به توزیع متوازن‌تر سفر، معرفی ظرفیت‌های کمتر شناخته‌شده و هدفمند شدن بازاریابی مقصد کمک کند. استفاده از داده‌های سفر برای شناسایی الگوهای تقاضا، طراحی رویدادهای هدفمند و هدایت گردشگران به مقاصد جدید، می‌تواند به رونق اقتصادی پایدار در مناطق مختلف استان منجر شود.

در این مسیر، توجه به آموزش مستمر فعالان گردشگری، ارتقای مهارت‌های دیجیتال نیروی انسانی و ایجاد بسترهای تعامل مؤثر میان بخش خصوصی و نهادهای متولی، اهمیتی دوچندان دارد. آینده صنعت گردشگری متعلق به کسب‌وکارهایی است که فناوری را در خدمت ارتقای کیفیت تجربه گردشگر به کار می‌گیرند، نه آنکه در برابر آن موضع تدافعی داشته باشند.

گردشگری ایران و استان ما، با ظرفیت‌های ارزشمند فرهنگی و طبیعی، آمادگی ورود به مرحله‌ای نوین از مدیریت هوشمند خدمات سفر را دارد. اکنون زمان آن رسیده است که با نگاهی آینده‌نگر، هوشمندسازی را به عنوان یکی از محورهای اصلی ارتقای رقابت‌پذیری صنعت گردشگری در دستورکار قرار دهیم.

انتهای پیام/